Services
Das Wichtigste für uns
sind unsere Mieter*innen
Erreichbar sein, sich Zeit nehmen, individuell auf jedes einzelne Anliegen eingehen – das macht für die NEULAND erstklassigen Service aus. Gerade in der Wohnungswirtschaft sind gute Beziehungen von großer Bedeutung, denn in den meisten Fällen gehen unsere Mieter*innen und wir über viele Jahre einen gemeinsamen Weg.
Nicht nur am Telefon stellen wir Kundennähe unter Beweis. Auch mit digitalen Kanälen halten wir den Kontakt zu unseren Mieter*innen. Zur Kommunikation und in vielen weiteren Bereichen verwandeln wir analoge Prozesse in digitale, um besser zu werden, Zeit zu sparen und stärker und schneller auf Kundenbedürfnisse einzugehen.
Der beste Kontakt bleibt der persönliche – auch in der Pandemie. Corona stellte uns vor besondere Herausforderungen. Mit hohen Standards beim Gesundheitsschutz haben wir sie zum Wohl unseres Teams und unserer Mieter*innen gemeistert.
Service
Weiterempfehlung ist ein
großes Kompliment für uns
Ersterledigungsquote höher als im Jahr zuvor
Unsere Aufgabe ist, im Service die Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit zu messen und zu verbessern. Im Vergleich zum Vorjahr ist die Ersterledigungsquote auf 80,7 Prozent gestiegen, das heißt: Bei vier von fünf Anrufen konnte der Kundenwunsch sofort erfüllt werden. Regelmäßig bitten wir Anrufer*innen, ihre Erfahrungen mit dem NSC zu bewerten. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams schätzten 95 Prozent der Befragten, die fachliche Kompetenz 94 Prozent. Wie sehr der Service der NEULAND von Kund*innen geschätzt wird, belegt die hohe Weiterempfehlungsquote: Sie lag bei 98 Prozent.

Corona
Das Wohl unseres Teams ist oberstes Gebot
Auch im zweiten Jahr der Pandemie war unsere wichtigste Aufgabe, die Gesundheit von Mitarbeiter*innen und Kund*innen zu schützen. Dazu setzten wir mehr Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen um, als es die Regeln zum Infektionsschutz verlangten. Ein Beispiel: Aus unserem Team haben wir jedem die Möglichkeit gegeben, sich täglich auf Corona testen zu lassen. So steuerten wir es sicher durch die Pandemie. Unter dem Dach der NEULAND hat es keine Infektionskette gegeben.

Neue Arbeitsformen bereichern unsere
Unternehmenskultur
Zu Beginn der Pandemie haben wir viel in Bewegung gesetzt, um unserer Belegschaft die Heimarbeit zu ermöglichen. Mittlerweile sind Homeoffice und mobiles Arbeiten fest bei uns verankert und bereichern die Kultur der NEULAND. Unsere Mitarbeiter*innen statten wir mit all dem aus, was sie technisch und organisatorisch an ihrem Heimarbeitsplatz benötigen. In der neuen Betriebsvereinbarung haben wir die Rahmenbedingungen für die neuen Arbeitsformen festgelegt.
Auch mit dem nötigen Abstand haben wir unsere Kundennähe unter Beweis gestellt. Durch das Tragen von FFP2-Atemschutzmasken konnten wir in den Wohnungen unserer Mieter*innen dringende Arbeiten erledigen – etwa die Anpassung von Wohnraum auf die Bedürfnisse älterer Menschen. Zählen konnten wir auf die Unterstützung unserer Mieter*innen. Vor jedem Besuch trafen wir eine gemeinsame Vereinbarung, wie sie sich an den Sicherheitsvorkehrungen beteiligen – beispielsweise mit dem Lüften von geschlossenen Räumen.
Schulterschluss mit Einzelhandel und Gastronomie
Gut, wenn man Schulter an Schulter steht, um die Krise gemeinsam zu bewältigen. Mit Angeboten zur Nachbarschaftshilfe standen wir denjenigen zur Seite, die besonders mit den Einschränkungen der Pandemie zu kämpfen hatten und auf Beistand angewiesen waren; für Bedürftige spendeten wir FFP2-Masken, damit sie sich vor Corona schützen konnten; und im Rahmen der Initiative #supportyourlocal halfen wir, während des Lockdowns auf die Angebote und Ideen von Händlern, Restaurants und Cafés aufmerksam zu machen.
Digitalisierung
Mehr Zeit für den persönlichen Kundenkontakt
Die Digitalisierung unterstützt die NEULAND dabei, Prozesse besser und einfacher zu gestalten – zum Vorteil von Mitarbeiter*innen und Mieter*innen. Unsere Führungskräfte, interne Teilprojekte und die Stabstelle für digitale Geschäftsprozesse tragen dafür die Verantwortung.
Digitale Komplettlösung für den Vermietungsprozess
Mit „wohnungshelden“ haben wir seit dem Jahr 2021 eine Automatisierungslösung im Einsatz, die den kompletten Vermietungsprozess digital abbildet – vom Beginn der Vermarktung bis zum Abschluss des Mietvertrags. Mit wenigen Klicks können wir Objekte online anbieten und Anfragen automatisiert verarbeiten. Die Organisation der Wohnungsbesichtigung ist ein Beispiel dafür, wie die systemgestützte Kommunikation zu wertvollen Ergebnissen führt: Interessent*innen nutzen den Online-Terminkalender, um ihren Wunschtermin zu buchen – ohne aufwändige Abstimmungsprozesse. Dadurch gewinnen wir mehr Zeit, die wir für den persönlichen Kundenkontakt verwenden können.

Höheres Tempo bei der Vermarktung unserer Objekte
Das digitale Übergabeprotokoll ist genauso ein Gewinn. Seit Januar 2021 nutzt unser komplettes Team aus Gebäudetechnikern dieses Tool. Bei der Wohnungsabnahme können sie eventuelle Mängel mit App und Tablet-Kamera dokumentieren und alle wesentlichen Daten in Echtzeit in das System der NEULAND übertragen. Klemmbrett, Stift und Durchschreibepapier sind Vergangenheit. Dagegen ist die Effizienz enorm gestiegen: In die Neuvermarktung gehen die Wohnungen durchschnittlich einen halben Monat schneller, als es zuvor der Fall gewesen war.
Digitales Übergabeprotokoll und „wohnungshelden“ sind zwei von vielen Digitalisierungslösungen,
die uns das Zertifikat „Zukunftsfest“ beschert haben. Das Niedersächsische Ministerium für Wirtschaft, Arbeit, Verkehr und Digitalisierung zeichnete die NEULAND in der Kategorie „Gute Praxis Digitalisierung“ aus.
Moderne Technologien für die ganze Stadt
Damit alle von digitalen Angeboten profitieren können, unterstützt die NEULAND #WolfsburgDigital. Durch den Einsatz moderner Zukunftstechnologien möchte diese Initiative die Lebensqualität der Wolfsburger*innen erhöhen und den Wirtschaftsstandort Wolfsburg stärken.